To slags assistenter
Den ene slags sender hvert spørgsmål til en stor sprogmodel hos en ekstern udbyder. Den kan formulere sig frit, men koster pr. samtale, og kundernes tekst forlader din server.
Den anden slags kører på din egen server med en vidensbase og en motor, der forstår hensigten i spørgsmålet. Den kan ikke digte, men den svarer hurtigt, gratis og kun ud fra det, du har givet den.
Hvad den kan
Nord, assistenten i Nordur, er af den anden slags. Den kan blandt andet:
- Svare på regler om levering, retur, reklamation og medlemskab.
- Gøre "et blåt herreur under 5.000 kr." til filtre og vise varerne.
- Huske, hvad den lige har vist, så "hvad med den anden?" giver mening.
- Regne point, leveringsdatoer og frister ud.
Sådan bliver den bedre
Spørgsmål, den ikke kunne svare på, gemmes uden navn. En medarbejder kan lære assistenten det rigtige emne med ét tryk, og en prøvesuite med hundredvis af spørgsmål køres før hver ændring, så en rettelse ét sted ikke ødelægger noget andet.